Предложения по улучшению организации кредитования населения в Стромынском отделении Сбербанка России

Банковское дело » Формы кредита и их характеристика » Предложения по улучшению организации кредитования населения в Стромынском отделении Сбербанка России

Страница 6

Сделанное обучаемым однажды, запоминается навсегда в 80% случаев.

Программа тренинга представлена в таблице 14.

Таблица 14.Программа тренинга «Эффективные розничные продажи розничных банковских продуктов»

Наименование модуля	Содержание модуля
Модуль 1. Мотивация специалистов, осуществляющих продажи.	Вера в продукт. Вера в Банк. Основные правила воспитания лояльности у сотрудников.
	Эффективная установка на взаимодействие с клиентом
	Осознание себя членом команды. Оптимизация межличностного взаимодействия в группе.
	Цель работы специалиста: от диалога к заключению договора
Модуль 2. Основные принципы и правила установления контакта	Составляющие первого впечатления. 3 фокуса внимания собеседника.
	Вербальные, вокальные, визуальные компоненты общения. Факторы благорасположения. «Захват» внимания клиента. Привлечение внимания к продукту. Формирование интереса к продукту.
	Фразы контакта. Некоторые приемы ораторского мастерства.
Модуль 3. Диагностика потребностей клиента	Вопросные технологии. Как выявить потребности клиента. Баланс вопросов, ведение клиента.
Модуль 3. Диагностика потребностей клиента	Раскрытие потребностей клиента Коммуникативные приемы слушания. Техника «эмоциональное повторение услышанного»
Модуль 4. Эффективная презентация Вашего продукта	Перевод свойств товара или услуги в выгоду для клиента. Язык пользы.
	От товаро-центрированного к клиенто-центрированному диалогу. Фразы успешного презентатора. Техника «владения» языком.
	Алгоритм проведения презентации. Уровни убеждения собеседника. Стереотипы восприятия голоса.
	Структура презентации.
Модуль 5. Выход из контакта	Ответы на вопросы клиента. Помощь клиенту в заполнении анкеты. Причины отказа клиента от совершения сделки.
	Подведение итогов. Договоренность на будущее. Выражение благодарности.
	Удачные фразы выхода из контакта.

Тренинг, как правило, основан на личном практическом опыте участников. К тому же, тренинг - это всегда эмоциональное переживание, новые ощущения и чувства. Тренинг позволяет применить на практике полученные знания.

Страницы: 1 2 3 4 5 6

Информация по теме:

Потребность коммерческого банка в ликвидных средствах
Термин “ликвидность” (от лат. Liquidus - жидкий, текучий) в буквальном смысле слова означает легкость реализации, продажи, превращения материальных ценностей в денежные средства. Понятие ЛИКВИДНОСТЬ коммерческого банка означает возможность банка своевременно и полно обеспечивать выполнение своих до ...

Классификация банковского процента
Процент выступает в виде денежного платежа и используется в качестве орудия регулирования денежного обращения, развития коммерческого расчета, является инструментом экономического воздействия на заемщика и кредитора. При этом можно выделить следующие основные виды процента за кредит: Основные виды ...

Сравнительный анализ лизинга с кредитом и арендой
По своему содержанию лизинг практически соответствует кредитным отношениям и, по сути, не отличается от банковского кредита. Лизингодатель оказывает лизингополучателю финансовую услугу, приобретая за полную стоимость у поставщика оборудование в собственность. Затем лизингополучатель возмещает эту с ...

Предложения по улучшению организации кредитования населения в Стромынском отделении Сбербанка России

Разделы